Cara Membalas Chat WhatsApp Otomatis dengan AI untuk Jualan

Untuk membalas chat WhatsApp secara otomatis dengan AI, kamu butuh tiga hal: nomor WhatsApp jualan, data toko yang rapi (produk, harga, ongkir, cara bayar, dan tanya jawab), serta layanan AI yang tersambung ke nomor itu. Di Closingin.AI urutannya: daftar, sambungkan nomor dengan pindai QR, ajari Otak AI, coba jawabannya di Coba Chat, lalu aktifkan langganan. Sesudah itu AI membalas chat pembeli 24 jam, termasuk malam dan hari libur.

Di bawah ini kita bahas dulu pilihan yang ada, lalu langkahnya satu per satu.

Empat cara membalas chat WhatsApp jualan

1. Membalas manual

Paling luwes, tapi semuanya bergantung pada kamu atau admin. Saat kamu tidur, sedang mengemas paket, atau chat sedang ramai karena iklan jalan, pembeli harus menunggu. Pembeli yang menunggu terlalu lama sering pindah ke penjual lain.

2. Fitur bawaan WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business punya pesan salam, pesan saat sedang tidak di tempat, dan balasan cepat. Fitur ini gratis dan berguna untuk memberi tahu pembeli bahwa chatnya sudah diterima. Kekurangannya, isi pesannya sama untuk semua orang. Pesan otomatis seperti ini tidak bisa menjawab "ongkir ke Malang berapa?" atau "yang hitam ukuran L masih ada?".

3. Chatbot menu

Chatbot menu meminta pembeli memilih angka atau kata kunci, misalnya "ketik 1 untuk daftar harga". Cocok untuk informasi yang tetap, tapi kaku. Pembeli yang mengetik dengan bahasa sehari-hari sering tidak dimengerti dan akhirnya tetap menunggu admin. Perbandingan lengkapnya ada di artikel Chatbot WhatsApp vs AI Sales Agent.

4. AI Sales Agent

AI membaca pesan pembeli apa adanya, termasuk singkatan dan salah ketik, lalu menjawab dari data yang kamu ajarkan. AI juga bisa menanggapi keberatan seperti "mahal" atau "nanti dulu", mencatat pesanan, dan menyerahkan chat ke kamu kalau tidak tahu jawabannya. Cara inilah yang dipakai Closingin.AI.

Yang perlu kamu siapkan sebelum memakai AI

AI hanya sebaik data yang kamu berikan. Siapkan dulu:

• Data produk: nama, harga, varian (warna, ukuran), stok, dan foto. Kalau ada, siapkan juga foto atau video testimoni.
• Ongkir dan cara bayar: ongkir flat, gratis, per area, atau dihitung dari alamat pembeli; transfer, COD, atau keduanya; rekening tujuan.
• Tanya jawab yang sering muncul: buka chat lama dan catat 10 sampai 20 pertanyaan yang paling sering ditanyakan, misalnya "bahannya apa?", "bisa kirim hari ini?", atau "bisa COD?". Tulis jawabannya seperti biasa kamu menjawab pembeli.
• Info toko: dikirim dari kota mana, jam operasional, dan aturan tukar barang kalau ada.
• Gaya bicara: santai, sopan, atau singkat; panggilan ke pembeli ("kak", "sis", "gan"); pakai emoji atau tidak.

Langkah membalas chat otomatis dengan Closingin.AI

1. Daftar akun. Buka halaman daftar Closingin.AI di app.closingin.ai/daftar dan isi data akun. Tidak perlu memasang aplikasi; cukup browser di HP atau laptop.
2. Sambungkan nomor WhatsApp. Di menu Nomor WhatsApp, tampilkan kode QR lalu pindai dari WhatsApp di HP lewat menu Perangkat Tertaut, sama seperti membuka WhatsApp Web. HP kamu tetap bisa dipakai seperti biasa. Kalau kamu memakai WhatsApp Business API resmi dari Meta, nomor itu juga bisa disambungkan.
3. Ajari Otak AI. Isi produk, tanya jawab, dan info toko. Atur juga gaya bicara AI, jam aktif, dan kata-kata yang membuat chat langsung diserahkan ke kamu.
4. Coba di Coba Chat. Ketik pertanyaan seperti pembeli sungguhan dan lihat jawabannya. Sebelum berlangganan, kamu bisa mencoba sampai 10 pertanyaan gratis. Kalau jawabannya kurang pas, tambah atau perbaiki datanya.
5. Aktifkan langganan. AI baru membalas pembeli sungguhan sesudah langganan aktif. Pembayaran langganan pertama mendapat bonus 30.000 Kredit AI, yang dipakai setiap kali AI membalas.
6. Biarkan AI membalas. Chat yang masuk dibalas otomatis. Semua percakapan terlihat di Kotak Masuk, dan chat yang butuh kamu diberi tanda "Perlu Juragan".

Apa yang terjadi sesudah AI aktif

Saat pembeli bertanya, AI menjawab dari data yang kamu ajarkan. Kalau pembeli minta foto, AI mengirim foto produk atau testimoni. Kalau pembeli siap membeli, AI mencatat pesanan (produk, jumlah, nama, alamat, dan total) sebagai "Menunggu Pembayaran", lalu mengirim ringkasan beserta rekening tokomu.

Beberapa hal tetap di tanganmu:

• Konfirmasi pembayaran. AI tidak pernah menyatakan pembayaran sudah diterima. Kamu yang mengecek dan mengonfirmasi.
• Pertanyaan di luar data. Kalau AI tidak tahu, AI tidak mengarang. Chat ditandai "Perlu Juragan" dan kamu dikabari.
• Mengambil alih. Kamu bisa membalas sendiri kapan saja. Sesudah kamu membalas, AI diam sementara di chat itu supaya tidak saling sahut.

Tips supaya balasan AI terasa seperti admin sungguhan

• Mulai dari pertanyaan yang paling sering. Sepuluh jawaban yang jelas lebih berguna daripada seratus jawaban yang setengah-setengah.
• Tulis jawaban yang pasti. "Dikirim dari Surabaya, pesanan sebelum jam 3 sore dikirim hari itu juga" lebih membantu daripada "pengiriman cepat kok".
• Cek pertanyaan yang belum terjawab. Pertanyaan yang tidak bisa dijawab AI dikumpulkan di halaman Otak AI. Jawab satu per satu supaya AI makin lengkap.
• Pisahkan kontak pribadi. Kalau nomor jualan juga dipakai untuk keluarga, kurir, atau supplier, tandai kontak itu supaya tidak dibalas AI.
• Atur jam aktif. Misalnya AI hanya membalas di luar jam kerjamu, kalau kamu ingin membalas sendiri di siang hari.
• Coba ulang setiap kali data berubah. Sesudah mengubah harga atau promo, tes lagi di Coba Chat.

Berapa biayanya?

Closingin.AI berlangganan Rp199.000 per bulan, sudah termasuk PPN, dengan 3 slot nomor WhatsApp yang memakai nomor milikmu sendiri. Setiap balasan AI memotong Kredit AI. Rinciannya ada di artikel Berapa biaya AI CS WhatsApp untuk UMKM?. Kalau kamu khawatir soal keamanan nomor, baca juga Apakah aman memakai AI di nomor WhatsApp jualan?.